Quy định đổi trả hàng hóa

Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng Ekago

1. Những trường hợp yêu cầu đổi trả hàng Ekago
Sản phẩm bị bể vỡ.
Sản phẩm bị lỗi.
Sản phẩm không giống như mô tả của nhà bán hàng.
Giao sai sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng.
Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả/ hàng nhái.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Lưu ý: Tất cả sản phẩm bạn muốn yêu cầu đổi trả hàng trên Ekago đều phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mạc của nhà sản xuất. Đồng thời phải còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, bao bì và phiếu bảo hành (nếu có). Ekago không chấp nhận đổi trả với lý do không ưng ý với những sản phẩm áp dụng hình thức thanh toán trả góp. Đối với những sản phẩm đặc biệt sẽ có chính sách đổi trả riêng. Một số sản phẩm đặc biệt như: Voucher Ekago và dịch vụ (Voucher giấy, E-voucher, nhà hàng, ăn uống, spa – làm đẹp, du lịch…), bách hóa online, ô tô, xe máy, hàng điện lạnh lớn, hàng nội thất lớn, một số sản phẩm thời trang…

2. Thời gian đổi trả hàng Ekago
Theo quy định đổi trả hàng của Ekago, bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày tùy theo từng sản phẩm. Bạn phải thực hiện gửi trả sản phẩm về cho Ekago trong thời gian còn hiệu lực này. Thời gian hiệu lực được tính từ ngày bạn nhận được hàng đến ngày bạn gửi trả hàng cho Ekago theo ngày ghi trên phiếu của bưu điện. Hoặc tính đến ngày mà trung tâm chăm sóc khách hàng của Ekago xác nhận hỗ trợ thu hồi sản phẩm đổi trả tại nhà của bạn. Nếu bạn gửi trả sản phẩm quá thời gian hiệu lực này thì Ekago sẽ hủy yêu cầu đổi trả hàng của bạn. Để biết chính xác thời gian, bạn xem chính sách đổi trả hàng của Ekago ở trang sản phẩm đó. 

3. Các bước thực hiện đổi trả hàng trên Ekago
LƯU Ý: Quy trình trả hàng trên Ekago cho sản phẩm được bán bởi EkagoMall và sản phẩm bán bởi Shop không phải EkagoMall có 1 tí khác nhau. Khác biệt lớn nhất là nếu sản phẩm EkagoMall thì bên Ekago sẽ cho người đến tận nhà bạn để lấy hàng đổi trả. Còn sản phẩm của shop thường (không phải EkagoMall) thì bạn phải mang sản phẩm ra bưu điện để gửi về cho Ekago. 
Dưới đây là 2 cách trả hàng đó:

3.1 Đổi trả sản phẩm được bán bởi EkagoMall
Nếu muốn đổi trả sản phẩm được bán bởi EkagoMall bạn hãy thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng của Ekago.
Bạn phải chắc chắn sản phẩm của mình thỏa mãn các điều kiện đổi trả hàng của Ekago, bao gồm:
Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, các phụ kiện và quà tặng (nếu có).
Sản phẩm còn trong thời gian hiệu lực đổi trả hàng của Ekago (7 ngày hoặc 14 ngày).
Lý do đổi trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng. 
Nếu là sản phẩm thuộc danh mục ngành hàng đặc biệt thì phải áp dụng theo chính sách đổi trả riêng.
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Ekago
Bạn có thể đăng nhập tài khoản Ekago của mình trên máy tính hoặc bằng ứng dung Ekago trên điện thoại.
Bước 3: Chọn đơn hàng muốn đổi trả.
Bạn vào mục Tài khoản > Đơn hàng của tôi > Xem tất cả đơn hàng. Sau đó tìm đến đơn hàng có sản phẩm mà bạn muốn đổi trả hàng trên Ekago. Đơn hàng của bạn phải ở trạng thái đã giao hàng mới đổi trả được nhé.
Bước 4: Đăng ký đổi trả hàng Ekago online
Bạn chọn vào mục “Quản lý” của đơn hàng, bạn sẽ vào xem chi tiết đơn hàng đó. Vào mục quản lý đơn hàng để thực hiện yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến Ekago. Sau đó, bạn bấm chọn “Trả hàng” ở sản phẩm mà bạn muốn đăng ký đổi trả hàng trên Ekago.
Bước 5: Điền thông tin vào phiếu đăng ký đổi trả hàng Ekago trực tuyến
Bạn hãy điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn đổi trả hàng Ekago trực tuyến này, bao gồm: Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm bạn hãy tích chọn vào sản phẩm muốn đổi trả. Tiếp theo, bạn chọn lý do trả hàng. Bạn có thể ghi thêm chú thích cho lý do hủy đơn hàng của bạn bên dưới. Mục này bạn ghi càng chi tiết càng tốt các thông tin sản phẩm như tình trạng, lỗi kỹ thuật… Chọn hướng xử lý mong muốn: Hoàn tiền bằng Mã giảm giá hoặc Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Nếu chọn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng thì bạn phải điền các thông tin của tài khoản để Ekago hoàn tiền cho bạn.
Chọn hướng xử lý hoàn tiền bạn mong muốn
Chọn phương thức vận chuyển trả hàng về lại cho Ekago. Bạn có 2 lựa chọn: Đơn vị vận chuyển đến thu hồi tận nhà của bạn để lấy hàng, hoặc bạn mang ra gửi ở bưu cục JapanPost để gửi (Tiền phí ship bạn trả sẽ được Ekago hoàn trả vào tài khoản ngân hàng).
Lưu ý: Nếu sản phẩm của bạn được Bán bởi EkagoMall thì mới có phương thức Đơn vị vận chuyển tới nhà để thu hồi. Còn sản phẩm bán bởi Shop thường thì bạn phải mang ra Bưu điện gần nhất để gửi hàng về cho người bán (miễn phí).
Cuối cùng, tích vào ô “Tôi đã đoc và đồng ý với chính sách đổi trả hàng của Ekago“.
Bước 6: Gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng Ekago trực tuyến
Bấm “XÁC NHẬN” để gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến về cho trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng của Ekago.
Bước 7: In phiếu đổi trả hàng Ekago
Sau khi gửi yêu cầu đổi trả thành công, hệ thống sẽ trả về cho bạn hộp thoại hướng dẫn các bước tiếp theo. Tiếp theo bạn bấm vào ô XEM CHI TIẾT ĐƠN HÀNG ĐỔI TRẢ. Hệ thống sẽ chuyển bạn vào Xem chi tiết NHÃN ĐỔI TRẢ của sản phẩm. Bạn có thể chọn “IN” hoặc “TẢI VỀ” để in nhãn đổi trả hàng này. Nếu bạn không thể in được nhãn đổi trả này, bạn chỉ cần viết 2 mã gồm mã RA và mã vận đơn lên thùng hàng để gửi về cho Ekago. Ví dụ trong Nhãn đổi trả trên thì Mã RA là: RN203215405761859 và Mã vận đơn là: VNCCR0000447975VN
Bước 8: Đóng gói sản phẩm
Bạn hãy đóng gói sản phẩm bao gồm vỏ hộp của nó và các phụ kiện, quà tặng (nếu có) + hóa đơn VAT mua hàng của Ekago hoặc biên nhận bán hàng của nhà bán hàng. Bạn nhớ phải đóng gói cẩn thận để tránh trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu hộp gói hàng của Ekago gửi cho bạn vẫn còn dùng được thì bạn có thể tái sử dụng nó. Nếu không bạn có thể gói vào thùng carton hoặc hộp giấy của mình. Cuối cùng, bạn nhớ dán NHÃN ĐỔI TRẢ ở bên ngoài kiện hàng. Ekago sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng nếu bạn không dán nhãn đổi trả này bên ngoài mà bỏ vào trong thùng hàng. Hoặc bạn ghi 2 mã gồm Mã RA và Mã Vận Đơn lên thùng hàng nếu không in được Nhãn đổi trả nhé.

Bước 9: Gửi hàng đổi trả về cho Ekago
Nếu bạn chọn hình thức trả hàng là đơn vị vận chuyển đến tận nhà bạn để lấy hàng thì bên vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thời gian tới lấy hàng trong vòng 24 tiếng. Nếu bạn chọn hình thức trả hàng tai bưu cục thì bạn hãy mang sản phẩm ra bưu cục gần nhất để gửi hàng. Hiện tại Ekago đang hỗ trợ nhận hàng đổi trả của khách hàng tại bưu cục của 1 đơn vị vận chuyển là: Bưu điện Nhật Bản (Japan Post).Để tìm kiếm các địa chỉ của bưu cục gửi hàng trả về Ekago gần nhất, bạn có thể xem [danh sách bưu cục tại đây].

Lưu ý:
Bạn sẽ thanh toán một khoản phí vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ do Ekago gửi trả lại cho bạn vào tài khoản sau khi bạn upload hoá đơn thanh toán lên trang.
Trong vòng 7 ngày kể từ khi phiếu đăng ký đổi trả hàng được tạo (không tính ngày chủ nhật). Nếu bạn không mang sản phẩm ra bưu cục để gửi hàng về cho Ekago, yêu cầu đổi trả của bạn sẽ bị hủy bỏ. 
Bước 10: Chờ nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền
Sau khi nhận được sản phẩm của bạn gửi về. Sau 2-3 ngày làm việc Ekago sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm. Nếu bạn chọn hình thức “Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử“: Ekago sẽ gửi cho bạn một mã giảm giá vào tài khoản Ekago của bạn. Mã giảm giá này có giá trị bằng với giá trị của sản phẩm bạn đã đặt mua trước đó. Bạn có thể dùng mã voucher này để mua bất cứ sản phẩm nào trên Ekago. Bạn chú ý là mã giảm giá này cũng sẽ có thời hạn sử dụng nên phải dùng trước khi hết hạn đấy nhé. 
Nếu bạn chọn hình thức “Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng“: Ekago sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã đăng ký trước đó.

3.2 Đổi trả sản phẩm được bán bởi Nhà bán hàng không phải EkagoMall
Các bước thực hiện trả hàng cho sản phẩm được bán bởi Nhà bán hàng bạn cũng thực hiện tương tự như sản phẩm được bán bởi EkagoMall. Chỉ khác là bạn phải tải thêm hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề. Sau đó nhà bán hàng sẽ xem xét yêu cầu của bạn và đưa ra quyết định. Nếu bạn không đồng ý với quyết định của Người bán thì sẽ có 7 ngày để khiếu nại lên Ekago. Để hiểu rõ hơn các bước trả hàng hoàn tiền cho sản phẩm được bán bởi Nhà bán hàng, bạn có thể xem Video sau:

4. Một số câu hỏi liên quan đến việc đổi trả hàng Ekago
Gửi trả hàng về cho Ekago có mất phí vận chuyển không?
Khi bạn gửi hàng về lại cho Ekago sẽ không phải chịu bất cứ một khoản phí nào hết.
Nếu bạn mang gói hàng ra bưu cục gửi trả về cho Ekago cũng hoang toàn MIỄN PHÍ luôn. Tuy nhiên bạn phải chi trả trước và phí gửi sẽ được hoàn lại vào tài khoản cho bạn

Mã EMSC Ekago là gì?
Một số trường hợp, khi bạn mang gói hàng đổi trả Ekago ra bưu điện để gửi về cho Ekago. Nhưng nhân viên bưu điện yêu cầu bạn cung cấp mã EMSC. Và bạn lúng túng không biết lấy mã EMSC của Ekago ở đâu hết!
Thực ra mã EMSC là mã bưu gửi của dịch vụ mà Ekago đã ký hợp đồng với bưu điện để đảm bảo Ekago thanh toán toàn bộ cước phí đối với bưu gửi EMS gửi đến Ekago.
Nếu có bất kì vấn đề gì phát sinh, quý khách có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng 070-4128-6545

Làm sao kiểm tra tình trạng đơn hàng sau khi đã gửi đổi trả hàng về cho Ekago?
Sau khi đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại nhà hoặc bạn đến gửi tại bưu cục, bạn sẽ được cấp một mã vận đơn. Bạn có thể dùng mã vận đơn này để kiểm tra tình trạng đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển đó. Hoặc bạn có thể vào mục Tài Khoản > Đơn hàng của tôi > Tìm đến đơn hàng có sản phẩm đổi trả để theo dõi chi tiết đơn hàng đổi trả của bạn nhé.

Nếu chọn đổi trả hàng về Ekago tại bưu điện thì yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến có thời hạn trong bao lâu?
Tính từ ngày bạn tạo lệnh yêu cầu đổi trả hàng online (không tính chủ nhật), trong vòng 7 ngày bạn phải mang sản phẩm ra bưu cục Japan Post gần nhất để gửi hàng về cho Ekago. Nếu quá 7 ngày mà bạn không đi gửi hàng thì yêu cầu đổi trả hàng Ekago của bạn sẽ bị tự động hủy. Sau đó muốn đăng ký đổi trả lại thì bạn phải liên hệ với trung tâm CSKH của Ekago để được hỗ trợ. Bạn có thể gọi điện thoại đến số 070-4128-6545 hoặc gửi email về hòm thư hotrokhachang.ekago@gmail.com của Ekago. Một sản phẩm bạn chỉ có thể yêu cầu đổi trả tối đa 2 lần. Nếu quá thời hạn 7 ngày hoặc 14 ngày mà tôi muốn đổi trả hàng Ekago có được không?
Theo quy định của Ekago thì bạn được đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày (tùy trường hợp) nếu sản phẩm có vấn đề. Vì vậy nếu quá thời hạn đó thì Ekago sẽ không thể hỗ trợ việc đổi trả cho bạn được.Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi bạn có thể thực hiện theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất. bạn có thể tìm hiểu thêm về trung tâm bảo hành của sản phẩm trên phiếu bảo hành kèm theo khi nhận hàng. 

Nếu không có hóa đơn mua hàng thì có thực hiện đổi trả hàng được không?
Khi gửi trả hàng về Ekago bạn phải gửi kèm theo các giấy tờ liên quan. Nếu bạn không có hóa đơn mua hàng bạn cũng đừng quá lo lắng. Bạn vẫn thực hiện các bước đăng ký đổi trả hàng online trên Ekago như bình thường. Ekago sẽ dựa vào mục quản lý đơn hàng trên hệ thống để xác nhận việc bạn có mua hàng hay không.

Bao giờ thì sẽ biết được kết quả đổi trả hàng trên Ekago?
Sau khi Ekago nhận được sản phẩm của bạn gửi về. Ekago sẽ tiến hành quy trình kiểm định lại sản phẩm. Sau đó trong vòng 2-3 ngày làm việc, Ekago sẽ gửi thông báo cho bạn qua email và tin nhắn SMS về điện thoại. Thời gian để Ekago tiến hành quy trình đổi trả sẽ kéo dài hơn trong các trường hợp sau:
Sản phẩm gửi về cho Ekago thiếu phụ kiện kèm theo. (Trừ trường hợp lí do đổi trả là vì thiếu phụ kiện)
Thiếu hóa đơn VAT của Ekago hoặc biên nhận bán hàng của người bán.
Thiếu các giấy tờ kèm theo sản phẩm khi nhận hàng. Ví dụ: hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm…
Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển về cho Ekago (do bạn đóng gói không kỹ)
Sản phẩm phát sinh những lỗi mà bạn không thông báo từ đầu qua phiếu đổi trả hàng trực tuyến.

Lời kết:
Trên đây chúng tôi đã hướng dẫn cho bạn các bước đổi trả hàng trên Ekago. Thực sự thì cả bạn và Ekago đều không muốn phải đổi trả sản phẩm sau khi mua. Nhưng nếu sản phẩm bạn nhận được có vấn đề, hãy nhanh chóng thực hiện yêu cầu đổi trả ngay. Vì như vậy sẽ giúp Ekago ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn. Nếu bạn có bất cứ vướng mắc nào khác, hãy để lại dưới phần bình luận của bài viết này. Chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn được tốt nhất.